کیوسک نظرسنجی درفروشگاه ها: نکاتی در خصوص کلان داده ها

با کیوسک نظرسنجی آشنا شوید. بیایید این روش ابتکاری و راحت در خصوص جمع آوری بازخورد را به طور دقیق مورد بررسی قرار دهیم: اینکه کیوسک های نظرسنجی چه ویژگیهایی داشته، چرا تا این اندازه سودمند بوده، و در نهایت، چگونه یکی از آنها را برای مشتریان خود ایجاد نماییم. به این موضوعات خواهیم پرداخت.

بسیار خوب، یک کیوسک نظرسنجی دارای چه خصوصیاتی میباشد؟
کیوسک نظرسنجی ابزاری است که شما برای پاسخ دهندگان خود هنگامی که در محیط بوده بطور مثال در یک فروشگاه، رستوران، همایش، و یا هر مکانی که به ذهن تان میرسد تنظیم مینمایید. این نوع نظرسنجی ها معمولا بر روی یک تبلت با صفحه نمایش لمسی و یا یک مانیتور برای افرادی که در مناطق پر رفت و آمد حضور داشته و یا مکان هایی که مشتری در صف انتظار بوده ارائه میشوند. اینگونه در نظر بگیرید که شما نظر سنجی را به مشتریان خود زمانی که به اتاق شما وارد میشوند بر روی یک صفحه نمایش ارائه میدهید.
اما مزیت آن چیست؟ نتایج لحظه ای را مد نظر داشته باشید. مزیت واقعی کیوسک های نظرسنجی این است که بازخوردها را بلادرنگ جمع آوری میکنند. بنابراین مشتریان شما به نظرسنجی مربوطه دسترسی داشته و می توانند نظرات خود را بدون نیاز به ترک فروشگاه به اشتراک بگذارند. هیچ نیازی به لیست های تماس، و یا اتکا بر لینک های سنگین و طولانی نظرسنجی اضافه شده به پایان رسید ها نمیباشد.
5 دلیل از رده خارج شدن "نظرسنجی های بر روی رسید مشتریان"
احتمالا شما نیز درست همانند مشتریان خود، رسید خرید به همراه لینک اینترنتی بازخورد سنجی در پایین آن را دریافت کرده اید. و اگر شما اینچنین نظرسنجی های باز خوردی خود را به مشتریان ارائه میدهید، بایستی بدانید که اگر چه این روش جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتری صنعت خرید را برای بیش از ده سال تحت تسلط داشته، اما ممکن است دوران چیرگی آن رو به پایان باشد. در اینجا به دلایل پنج گانه چرایی جایگزینی نظرسنجی بر روی رسید مشتری با کیوسک نظرسنجی میپردازیم:

1. مشاهده و بررسی آنی

زمانی که مشتری شما وارد فروشگاه میشود کیوسک نظرسنجی را پیش روی خود میبیند. این بازخورد آنی برای فروشگاه شما فوق العاده ارزشمند است، به خصوص اگر بخش اعظم فروش شما خرید بدون برنامه قبلی باشد. در خصوص نظرسنجی بر روی رسید، از مشتریان انتظار می رود که پرسشنامه را در خانه بعد از گذشت چند ساعت تکمیل نمایند. مطمئنا، بازخورد شما می تواند مفید باشد، اما آن احساسات لحظه ای بسیار حیاتی برای فضا و کیفیت خدمات خود را نخواهید داشت.

2. نرخ پاسخ دهی بهتر

یکی از بزرگترین مزایای استفاده از استقرار کیوسک نظرسنجی در فروشگاه شما جذب مشتری میباشد. تنها لازم است مشتری پرسشنامه را در مقابل آن کیوسک ها تکمیل نماید. نظر سنجی های بر روی رسید مستلزم این است که مشتری به یاد داشته باشد بعد از گذشت مدت زمانی در همان روز به آن پاسخ دهد. با داشتن یک کیوسک نظرسنجی در محل، دیگر نرخ پاسخ دهی شما متکی بر حافظه مشتریان نخواهد بود. بدین ترتیب نرخ پاسخ دهی منسجم تری خواهید داشت.

3. محیط کنترل شده

اکثر کارشناسان پژوهشی در مورد بهترین شیوه جلوگیری از جانبداری در عصر مدرن نظرسنجی آنلاین سخنرانی های بیهوده ای ایراد میکنند. متاسفانه با وجود آدرس های اینترنتی نظرسنجی قابل اجرا در خانه، نظارت بر احساسات مشتریان شما در زمان تکمیل نظرسنجی و همچنین اتفاقات بعد از انجام خرید و تکمیل پرسشنامه توسط آنها، غیر ممکن میباشد.
با کیوسک نظرسنجی، میتوان کنترل بیشتری بر اوضاع داشت- نظر سنجی ها بر روی همان دستگاه، در همان محیط، و در همان فضای واقعی و حقیقی تکمیل میشوند. بدین ترتیب تمامی افراد میتوانند با یک شانس برابر و تحت شرایط مشابه بازخورد خود را ارائه دهند.

4. پاسخ دهی های نظارت شده

کیوسک نظرسنجی امکان شناسایی تمام نظر سنجی های تکمیل شده شما را به عنوان یک بازدید کننده از محل فروشگاه فراهم می آورد. هنگامی که سازمان تجاری بزرگی یک کمپین بازخورد عمومی با استفاده از رسید ها را اجرا مینماید، توانایی نظارت بر اینکه کدام نظرسنجی های تکمیل شده مربوط به کدام بخش می باشد را ندارد. کیوسک های نظرسنجی را می توان با استفاده از آدرس IP هر یک از پاسخ ها به آسانی تقسیم بندی نموده، و بدین ترتیب امکان تجزیه و تحلیل متقابل بر اساس منطقه فراهم میگردد.
سامانه نظرسنجی

5. راه اندازی آسان

در هر مکانی با داشتن یک اتصال Wi-Fi می توان کیوسک نظرسنجی را راه اندازی کرد. و هر چقدر استفاده از Wi-Fi شایع تر می شود به همان اندازه کاربرد کیوسک نظرسنجی نیز معمول میشود. این آغاز راه برای صنعت خرده فروشی میباشد. کیوسک های نظرسنجی تا اندازه ای محدود به شرکت ها و مکان های دارای تکنولوژی پیشرفته با زمان های طولانی انتظار از جمله مطب دکتر، مغازه های تعمیر اتوموبیل، و نمایشگاه ها شده است. اما به تازگی متوجه شده ایم که بسیاری از کسب و کارهای فعال شروع به اتخاذ این نوع نظرسنجی کرده اند.
3 نکته جهت ساخت یک کیوسک نظرسنجی
بسیار خوب، بنابراین نمیتوان مزایای آشکار کیوسک نظرسنجی را انکار نمود. با این حال، تشخیص چالش های پیش روی این نوع جمع آوری بازخورد نیز حائز اهمیت می باشد. در اینجا 3 نکته سریع الفهم جهت تضمین موفقیت یک کیوسک نظرسنجی را بازگو مینمایم

1. کوتاه و مختصر باشد

به یاد داشته باشید که این نظرسنجی به احتمال زیاد در حین رفت و آمد مشتری در فروشگاه صورت میگیرد. آخرین چیزی که احتیاج دارید این است که مشتری شما نظرسنجی را که به بررسی دقیق وقت شناسی خدمات کسب و کار شما پرداخته انجام دهد.
احتمالا یک پرسشنامه 2 تا 3 دقیقه ای، که معادل حدود 10سوال چند گزینه ای بوده بهترین انتخاب میباشد.

2. ساده باشد

در این مواقع هیچ نیازی نیست که نظرسنجی شما خیلی پیچیده و بغرنج باشد. سوالاتی را از مشتریان بپرسید که پاسخ های روشنی جهت انتخاب از بین چند گزینه داشته باشند. به عنوان یک کسب و کار، شما از مشتریان خود انتظار دارید پاسخ های صحیح و واقعی به شما ارائه دهند. اینگونه وقت مشتریان شما به هدر نرفته و شما نیز اطلاعات با کیفیت بالا و قابل اعتمادی را جهت اتخاذ بهترین تصمیم ها برای کسب و کار خود دریافت خواهید کرد.

3. پرسش های متنی را محدود نمایید

پرسش های متنی استدلالی و پاسخ باز بوده، بدین معنی که پاسخ دهنده بایستی اطلاعات منحصر به فردی را بصورت تشریحی و طولانی ارائه نماید. علاوه بر مدت زمان زیادی که صرف تکمیل نمودن اینگونه پرسش ها شده، تایپ کردن پاسخ های بیش از یک یا دو کلمه ای بر روی صفحه نمایش لمسی نیز می تواند برای افراد مشکل ساز باشد. از دلسرد کردن مشتری خود اجتناب کنید. با این حال، استفاده از یک جعبه متن جهت درخواست یک ایمیل و یا سایر اطلاعات ساده از مشتریان قطعا قابل قبول است. سعی نمایید از صفحه نمایش لمسی با گنجاندن پرسش هایی که می توان به سرعت به آنها پاسخ داد بیشترین بهره را ببرید- "واکنش غریزی" را در نظر بگیرید.