میزان پرسشنامه های تکمیل شده تان بالاتر ببرید

آیا می خواهید میزان پرسشنامه های تکمیل شده تان بالاتر برود؟ نخستین پرسش را درست مطرح نمایید.
برداشت اولیه حائز اهمیت است -چه زمانی که با افراد جدید ملاقات میکنید، و چه هنگامی که پرسش نامه ای را تنظیم مینمایید.
پاسخ دهندگان قبل از کلیک کردن و وارد شدن به پرسش نامه شما، اطلاعات بسیار کمی راجع به آن داشته و نمیدانند که درباره چیست و چرا از آنها خواسته شده که به آن پاسخ دهند. به همین دلیل اولین سوال در پرسشنامه شما بسیار مهم است- ساختار مابقی پرسشنامه بر اساس آن شکل گرفته و پاسخ دهندگان متوجه میشوند که بایستی انتظار چه نوع پرسش هایی را داشته باشند. یک پرسش نخست مناسب امکان ایجاد یک رابطه با پاسخ دهندگان را برای شما فراهم نموده و انگیزه آنها را برای پاسخ به پرسش نخست و دیگر پرسش های متعاقب تقویت میکند.

سامانه نظرسنجی

قطعا شما تمایل دارید بیشترین تاثیر اولیه را بر روی پاسخ دهندگان خود داشته باشید، بنابراین در ابتدا چه نوع پرسشی را باید مطرح کنید؟
با پرسش های چند گزینه ای شروع نمایید:
نحوه شروع پرسش نامه صرف نظر از مدت آن می تواند تاثیر قابل توجهی بر تعداد افرادی که پرسش نامه را تکمیل نموده داشته باشد.
تحقیقات ما نشان می دهد که پرسش های چند گزینه ای بهترین شیوه شروع پرسش نامه به منظور تشویق تعداد بیشتر پاسخ دهندگان به پاسخ دهی میباشد.
جهت پی بردن به این مطلب، ما پاسخ به پرسش نخست نظرسنجی ها را در بیش از 25000 مورد مربوط به دوره دو ساله بررسی نمودیم.
نظرسنجی هایی که با یک پرسش چند گزینه ای آغاز شده بالاترین نرخ تکمیل شدگی را دارا میباشند. همانطور که در جدول زیر مشاهده میکنید، به طور متوسط میزان تکمیل آنها عبارت است از:
بیش از 5 درصد بالاتر از نظرسنجی هایی که با سوالات تشریحی آغاز میشوند.
نزدیک به 4 درصد بالاتر از نظرسنجی هایی که با متن مقدماتی یا عکس شروع میشوند.
نزدیک به 2 درصد بالاتر از نظرسنجی هایی که با دیگر انواع پرسش، مانند ماتریس و یا پرسش های لیست بازشو شروع میشوند.

سامانه نظرسنجی

2. چگونه اطلاعات مربوط به مشتری را جمع آوری کنیم؟

جدول: نرخ تکمیل شدگی طبق نخستین پرسش
چرا پرسش های چند گزینه ای برنده میدان میشوند؟ تحقیقات نشان می دهد که پرسش های چند گزینه ای جزو ساده ترین پرسش ها برای پاسخ دهندگان جهت پاسخ دهی محسوب میشوند.
دیگر انواع پرسش مستلزم این است که پاسخ دهندگان ابتدا پرسش را خوانده، سپس آن را تحلیل نموده، و نهایتا به یک پاسخ دست پیدا کند. انرژی ذهنی کمتری صرف انتخاب پاسخی از بین چند گزینه میشود.
اگر مخاطب ببیند که پرسش اول نظرسنجی آسان است، احتمال آن بالاست که به آن پاسخ داده، و همینطور به احتمال زیاد پرسش های بعدی را نیز پاسخ خواهد داد.
بدین معنی که شما نرخ بالاتری از تکمیل شدگی پرسش نامه را خواهید داشت، و در این صورت امکان وجود جمعیت هر چه متنوع تر و نتیجتا نمونه با ارزش تر از پاسخ دهندگان برای شما فراهم خواهد شد.
5 درصد تفاوت بزرگی به نظر نمی رسد، اما می تواند منشا همه تفاوت های موجود بین نتایج معرف و غیر معرف باشد.

سامانه نظرسنجی

نکاتی جهت درست مطرح نمودن نخستین پرسش:
حالا که به اهمیت نخستین پرسش پی برده اید، در اینجا نکات مهمی را در خصوص اینکه چگونه مطمئن شوید پرسش نامه شما حقیقتا بیشترین تاثیر را خواهد داشت مطرح خواهیم کرد.

1. آن را در یک ایمیل تعبیه کنید:

اگر از یک پرسش چند گزینه ای (از جمله Net Promoter® Score) به عنوان اولین پرسش در پرسش نامه خود استفاده میکنید، می توانید از گزینه ایمیل دعوت (دعوت از طریق ایمیل) آن را در یک ایمیل جاسازی نمایید. این مورد به مشتریان این امکان را می دهد تا تنها با یک کلیک پاسخ داده، و با همان تک کلیک به پرسش نامه شما هدایت شوند.
به محض این که یک پاسخ دهنده بر روی یک گزینه پاسخ در ایمیل کلیک نماید، این پاسخ به صفحه اول پرسش نامه شما جهت ادامه پاسخ دهی ارسال خواهد شد. بدین ترتیب قبل از اینکه پاسخ دهندگان حتی بقیه نظرسنجی را مشاهده نموده این پرسش از دسترس خارج میشود (یعنی قبلا به آن پاسخ داده شده است- از پیش رو برداشته میشود).
فرآیند تصمیم گیری شما هرطور که به نظر میرسد، زمان صرف کنید تا از انتخاب بهترین و مناسب ترین برنامه هم برای مشتریان و هم برای کارمندان خود مطمئن شوید. راهنمای رایگان ما، یعنی راهنمای خریدار وفادار (Customer Loyalty Buyer’s Guide)،در ارتباط با نحوه انتخاب یک طرح وفاداری مشتری، را بررسی نمایید.

2. پرسش های اولیه را عمومی در نظر بگیرید، نه تخصصی.

به طور کلی، بهتر است پرسش نامه خود را با پرسش های عمومی شروع نموده، و سپس پرسش های تخصصی تر را مطرح کنید. برای مثال، اگر شما صاحب یک رستوران بوده و قصد دارید یک نظرسنجی درباره بازخورد مشتری انجام دهید، با یک پرسش NPS که می پرسد آیا مشتریان شما رستوران شما را به دیگران توصیه میکنند یا خیر شروع کنید. سپس می توانید پرسش هایی در مورد چیزهایی خاص بطور نمونه علائق آنها (اینکه چه چیزهایی را دوست دارند یا ندارند) از قبیل: مواد غذایی، خدمات، جو رستوران، و غیره مطرح نمایید.

3. مهم ترین پرسش ها در ابتدا مطرح میشوند.

شما احتمالا یک یا چند پرسش که برای نظر سنجی شما بسیار ضروری بوده دارید. ابتدا این پرسش های را بپرسید.
زمانی که مردم نظر سنجی شما را ادامه میدهند، همیشه تعدادی از آنها به طور کامل از آن دست کشیده و یا پرسش هایی را در این بین رد میکنند (بدون پاسخ میگذارند). سامانه نظر سنجی داده های مربوط به پاسخ پاسخ دهندگان را هر بار که بر روی یک صفحه دیگر کلیک میکنند (و یا بر روی دکمه "انجام شد" کلیک میکنند) ذخیره مینماید. اگر شما پرسش های مهم خود را در اوایل پرسش نامه مطرح نمایید، به احتمال زیاد اطلاعات بیشتری را در مورد آن پرسش ها دریافت خواهید کرد.
نکته مهمی که باید به خاطر بسپارید: پرسش نخست شما مهم است. چه برای به دست آوردن نرخ بالاتر تکمیل پرسش نامه، یا اثرگذاری مناسب، و یا جلب توجه پاسخ دهندگان خود تلاش میکنید، به یاد داشته باشید که- نخستین پرسش شما سرنوشت ساز است.
معتقدم اکنون شما برای نوشتن پرسش اول آماده هستید؟ پرسش نامه خود را امروز شروع کنید.
NPS،Net Promoter وNet Promoter Score ، علائم تجاری ثبت شدهSatmetrix Systems ، Bain و Company و فرد ریچلد میباشند.